ご提案・解決した課題
お悩み
- 夜間や休日の問い合わせ対応が遅れ、見込み客が他所に流れてしまう。
- 「必要書類は?」といった定型質問の電話対応で、専門スタッフの時間が削られる。
- メールフォームからの問い合わせはハードルが高く、相談件数が伸び悩んでいる。
導入結果
- Botによる即時回答により、相談予約の成約率が30%向上。
- よくある質問の自動化で、電話応対工数を60%削減。
- LINE導入により、問い合わせ総数が以前の1.5倍に増加。
担当者の声
「先生方が専門業務に集中できるよう、窓口という『船の入り口』をデジタルで整えました」
お客様からの声
顧客体験の革新が、事務所のブランド力を高める
「夜間の取りこぼし」こそが、最も解決すべき経営課題でした
休日のメールを週明けに返すのでは、もう遅すぎた。
相談を考える方は、不安な夜や休日こそ動きます。その瞬間にBotが即レスすることで、他所に流れる前に「予約リスト」に入っていただける。初動を0秒にしたことで、週末だけで予約が確定する好循環が生まれました。
電話応対工数60%削減。スタッフに「静寂」が戻った
単純な質問をBotに任せ、本来の専門業務へ集中できる環境。
以前は費用感やアクセスなどの電話対応で一日が終わっていました。これらをLINEで完結させた結果、電話件数が激減。スタッフは集中して書類作成や、より高度な顧客対応に時間を充てられるようになりました。
LINEという「最も身近な導線」が、相談者の壁を崩した
UX(顧客体験)の進化が、成約率30%UPという数字に繋がった。
メールは今の世代にはハードルが高い。LINEで気軽に予約が取れる安心感が、数字に現れています。単なる自動化ではなく、顧客にとっての「優しさ」をシステムで表現できたと感じています。